Desistimiento y devoluciones
Última actualización: Mayo 2026
5.1 Derecho de desistimiento
Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.
El servicio de digitalización es un servicio personalizado que se ejecuta sobre el contenido concreto de tus cintas. Una vez iniciada la digitalización, no es posible ejercer el derecho de desistimiento sobre las cintas ya procesadas, ya que el servicio se habrá prestado completamente (art. 103 de la Ley de Consumidores). Al confirmar el pedido y entregar las cintas, el cliente solicita y consiente el inicio inmediato de la prestación.
5.2 Antes del inicio del servicio
Si el cliente desea cancelar el pedido antes de que el mensajero haya recogido las cintas, o antes de que comience la digitalización, se reembolsará el importe íntegro abonado, incluidos los gastos de envío.
5.3 Cancelación y reembolso
Las solicitudes de cancelación deben enviarse a hola@rebobino.com indicando el número de pedido. Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales.
5.4 Reclamaciones por calidad o incidencias
Si el cliente no está satisfecho con el resultado por una causa imputable a REBOBINO (error técnico, archivo defectuoso por nuestra parte), se repetirá la digitalización sin coste o se reembolsará el importe de las cintas afectadas. Las reclamaciones deben comunicarse en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
5.5 Hojas de reclamaciones
REBOBINO dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores. Asimismo, el cliente puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr